top of page

Скарга – це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Клаус Мьоллер , Джанель Барлоу

Маркетинг

Видавництво: Наш Формат

Рік видання: 2017-2022

ISBN: 978-617-7513-81-9

Кількість сторінок: 280

Серія: Прокачайте свої бізнес-навички

Розмір: 140 х 210 мм

Скарга – це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Коментарі та цитати викладачів kmbs / Логотип kmbs

bottom of page